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      新安海裕社区打造“省心办”窗口服务模式

      2022-06-0814:33:31

      6月7日上午,宝安区初一学位申报截止日当天,家住华美居商业园区的市民丁贺宇急匆匆来到海裕社区党群服务中心服务窗口办理家长集体宿舍证明,却因一时疏忽忘带身份证。办事员马上从“智慧社区”系统调取身份证电子版,快速完成了业务办理。

      海裕社区党委书记、居委会主任、工作站站长梁金兴介绍,该社区党群服务中心服务窗口承载着区、街道六大类百多项基础签证事项,为贯彻落实2022年区两会和新安街道党工委工作会议精神,打造“省心办”窗口服务模式,始终把麻烦留给社区,把方便留给群众,让辖区企业和居民办事不烦心、不操心、不揪心。

      欠着办,不烦心

      “虽然我们做到了办事前一次性告知、办事时一站式服务,但实际来到窗口办事的企业和群众,经?;故腔岢鱿衷疾牧衔创氲那榭??!焙TI缜澄笔榧浅略兑艚樯?,针对此类情况,社区采取先欠项办理,再通过办事员从“智慧社区”数据库调取、当事人返回后拍发资料照片,或办事员随当事人上门提取等三种方式补齐资料?!凹幢闶遣棺柿弦膊恍枰颐窃倥艿诙?,真的一点都不折腾、不烦心?!备叻⑽靼缎∏用窳跫延ㄕ钦庖荒J降氖芤嬲咧?。

      上门办,不操心

      海裕社区辖区面积大,不少企业和群众反映,到社区党群服务中心窗口办事路程较远。为了让企业和居民办事不跑腿、不操心,海裕社区实施“微社区·零距离”办事服务项目,努力打造办事最简、审核最快、服务最优的服务型社区。例如,利用周末时间,将社区服务窗口轮番“搬到”居民小区、商业园区等,通过简化申请材料、细化办事指南、优化审批流程等措施,在企业和居民“家门口”集中提供业务办理服务。必要时,安排专人深入企业和居民家中办理业务,用心用情用功为他们提供暖心、贴心的服务。

      随机办,不揪心

      海裕社区年轻人较多,上班族占比高,工作时间与社区窗口服务时间几乎同步,需到社区办理事务时常常面临时间冲突的这一揪心事。海裕社区针对这一群体,推出窗口办事延时服务。社区窗口办事员陈晓阳介绍,延时服务分两种:一是固定延时,即在每周六上午9:00-12:00,企业和群众无需预约便可到窗口办理业务;二是预约延时,企业和群众可通过电话、微信等方式,提前预约周一至周五的12:30-14:00和18:30-20:00两个时段的任意时间,工作人员准点在窗口等候为预约者提供办事服务。

      宝安日报记者 何冬英 通讯员 古清明


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